Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse y utilizar la plataforma MaiaSync (en adelante, "el Servicio"), la empresa contratante ("el Cliente") acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

MaiaSync es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a empresas automatizar su proceso completo de venta → facturación → cobro → despacho a través de canales de mensajería (WhatsApp y Telegram), sin intervención humana en el flujo normal.

El Servicio incluye:

• Agente de ventas IA (LangGraph + LLM Qwen2.5-32B)
• Agente de facturación electrónica (integración Pro8 API - SUNAT)
• Validación de pagos con OCR (Google Vision + IA)
• Panel de operadores para revisión humana (HITL)
• Gestión de despachos digitales y físicos

3. Uso del Servicio

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y configuración de su cuenta.
• Utilizar el Servicio únicamente para fines comerciales lícitos dentro del marco legal peruano.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (API Keys, tokens de Twilio, etc.).
• Notificar inmediatamente a MaiaSync sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Responsabilidad del Usuario (Cliente)

El Cliente es el único responsable de:

• La exactitud del catálogo de productos, precios y stock cargado en el sistema.
• La veracidad de los datos fiscales (RUC, razón social) utilizados para la emisión de facturas.
• Cumplir con sus obligaciones tributarias ante SUNAT por las ventas realizadas a través del Servicio.
• El correcto funcionamiento de sus propias cuentas de Yape, Plin o bancarias vinculadas para el cobro.
• Brindar atención humana cuando el sistema escale casos excepcionales (validaciones dudosas o solicitudes de clientes).

5. Limitaciones del Sistema

El Cliente reconoce y acepta que:

• El Servicio depende de proveedores externos (WhatsApp Business API, Telegram Bot API, Pro8 SUNAT, Google Cloud Vision, servidores LLM). MaiaSync no se hace responsable por interrupciones en estos servicios de terceros.
• La validación de pagos con OCR tiene una precisión del 98%. En casos dudosos, se requiere revisión humana desde el panel de operadores.
• El sistema está diseñado para el mercado peruano. El soporte de facturación electrónica es exclusivamente para SUNAT Perú.
• Los tiempos de respuesta de la IA pueden variar según la carga del servidor LLM.
• MaiaSync no garantiza que el Servicio esté libre de errores o disponible 100% del tiempo, aunque se compromete a un SLA de 99.9% en el plan Empresarial.

6. Facturación y Pagos

Los términos de facturación son los siguientes:

• Los precios se muestran en Soles Peruanos (PEN) e incluyen IGV.
• El cobro se realiza mensualmente por adelantado según el plan contratado (Básico, Profesional o Empresarial).
• Las conversaciones adicionales se cobran a S/ 0.08 c/u según el uso mensual.
• El no pago de las facturas en la fecha de vencimiento resultará en la suspensión temporal del Servicio.
• No hay reembolsos por periodos parciales de uso o cancelación anticipada.
• El Cliente puede cambiar de plan o cancelar el servicio desde el panel de configuración en cualquier momento.

7. Aislamiento de Datos y Seguridad

MaiaSync opera bajo un modelo multi-tenant con aislamiento total:

• Cada Cliente tiene su propia base de datos PostgreSQL aislada.
• Los secretos (tokens, credenciales) se almacenan cifrados con Fernet.
• Los contenedores Docker de cada tenant viven en redes aisladas sin acceso entre ellos.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio (código, algoritmos, interfaces, documentación) pertenecen a MaiaSync. El Cliente conserva la propiedad de sus datos (catálogos, pedidos, conversaciones).

9. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso MaiaSync será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (pérdida de ingresos, lucro cesante, etc.) derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio. La responsabilidad total de MaiaSync se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.

10. Terminación

MaiaSync se reserva el derecho de suspender o terminar el Servicio si el Cliente:

• Incumple estos Términos y Condiciones.
• Utiliza el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• No paga las facturas en el plazo de 7 días posteriores al vencimiento.

El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos siguiendo el procedimiento descrito en nuestra Política de Privacidad.

11. Cambios a los Términos

MaiaSync puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará a los Clientes con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o a través del panel de operadores. El uso continuado tras los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Lima, Perú.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos en:

• Email: soporte@maiasync.com
• Sitio web: maiasync.com